Bem-vinda à Duendê & Fadê.
Antes de realizar sua compra, leia com carinho nossos termos e condições. Ao finalizar um pedido em nossa loja, você declara estar de acordo com as condições abaixo.
1. Sobre a Duendê & Fadê
A Duendê & Fadê é uma marca 100% artesanal e mineira, inspirada na natureza, nos seus ciclos, nas ervas, nos elementos e nos pequenos rituais de autocuidado.
Nossos produtos são produzidos artesanalmente, com cuidado em cada etapa da criação e seguindo as informações de composição, uso, conservação e validade apresentadas em cada produto.
2. Nossos produtos artesanais
Por serem produzidos artesanalmente, nossos produtos podem apresentar pequenas variações de cor, textura, formato, tonalidade e aparência entre diferentes produções.
Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos, desde que o
produto esteja em condições adequadas de uso e de acordo com sua descrição.
As fotografias apresentadas no site são produzidas para representar nossos produtos da melhor maneira possível, mas podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade devido à iluminação, edição e configuração de cada tela.
3. Uso dos produtos
Nossos produtos são destinados às finalidades descritas em suas respectivas páginas, rótulos e instruções de uso.
Antes de utilizar qualquer produto, recomendamos a leitura das informações de composição, modo de uso, precauções e validade.
Os produtos de caráter ritualístico fazem parte da proposta de autocuidado e conexão da Duendê & Fadê e não substituem tratamentos médicos, psicológicos ou qualquer acompanhamento profissional de saúde.
4. Pedidos e pagamentos
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
Os meios de pagamento disponíveis são aqueles apresentados no momento da finalização da compra.
No caso de pagamento via Pix, o pedido será processado após a confirmação do pagamento pela instituição responsável.
Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo estabelecido pela plataforma, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
5. Envio e entrega
O prazo de preparação e postagem do pedido será informado no momento da compra.
Após a postagem, o prazo de transporte dependerá da modalidade de envio escolhida e da localidade de destino.
Após a postagem, o acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio do código de rastreamento disponibilizado ao cliente.
Em situações de atraso, extravio ou ocorrência durante o transporte, a Duendê & Fadê prestará o suporte necessário e realizará as providências cabíveis junto à transportadora ou serviço postal responsável.
6. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações sobre a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.
7. Produtos danificados ou com defeito
Trabalhamos com muito cuidado para que cada ritual chegue até você em perfeitas condições. Se o seu pedido chegar danificado, com avaria ou apresentar algum vício de fabricação, entre em contato conosco.
Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da forma como o pedido foi recebido, além do número do pedido.
Após a análise, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
A garantia legal para produtos não duráveis é, em regra, de 30 dias, observadas as condições e regras do Código de Defesa do Consumidor.
8. Trocas por preferência pessoal
Fora das situações previstas em lei, não realizamos trocas por preferência pessoal, como mudança de gosto, aroma, cor, textura ou escolha equivocada do produto.
Por isso, recomendamos que você leia atentamente a descrição, composição, quantidade, aroma, modo de uso e demais informações disponíveis na página do produto antes de finalizar sua compra.
Essa regra não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
9. Cancelamento do pedido
Caso precise cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.
Após o envio, serão observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento e às demais hipóteses previstas na legislação.
10. Privacidade e dados pessoais
Os dados fornecidos durante a compra são utilizados para processamento do pedido, pagamento, emissão de documentos fiscais, entrega e comunicação relacionada à compra, respeitando a legislação aplicável de proteção de dados.
11. Fale com a gente
Tem alguma dúvida sobre seu pedido, produto ou ritual?
Fale com a Duendê & Fadê pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.
Vamos cuidar do seu pedido com o mesmo carinho com que cada criação é preparada em nosso bosque.
